Die Kunden setzen immer mehr auf niedrige Preise und nehmen dafür auch den anfallenden Zeitaufwand für Preisvergleiche in Kauf. Der Service spielt kaum mehr eine Rolle und verliert zunehmend seine Bedeutung. Die Information über Güter erfolg weitgehend im Voraus über das Internet, sodass keine Beratung mehr vor Ort benötigt wird.
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